投诉记录：我是市区的一名消费者，姓蒋。8月2日，我在市区港都大酒店定了7桌喜宴，准备在10月4日设宴。当时我支付了1000元定金。8月7日，由于不得已的原因，我不得不取消这个喜宴，但接待员告诉我，如果要退掉酒席，1000元定金是不能退还的。
我承认出现这样的情况是我的错，不过我也是迫不得已才取消这个喜宴的。我希望港都大酒店能将这1000元定金退还给我。
调查：接到蒋小姐反映的情况后，记者立即联系了港都大酒店的接待员韩女士。她解释说，蒋小姐交的是“定金”，不是“订金”，也不是“押金”，所以一般情况下，顾客要取消酒席是不能退还定金的。而且蒋小姐定的那7桌喜宴的菜单、酒水、包厢等也都已经确定下来了，很难处理出去。对于蒋小姐的特殊情况，韩女士表示会与酒店经理协调后再作答复。
当天晚上，双方进行了首次协调，酒店方面表示可以退还50%的定金，但蒋小姐表示不能接受。第二天上午，记者再次帮忙协调，酒店同意只扣去蒋小姐20%的定金。对这样的协商结果，蒋小姐表示满意。
“‘定金’和‘订金’听上去读音一样，但差别却很大，消费者一定要搞清楚。”大公律师事务所的一位律师介绍说，在法律上“定金”和“订金”有着严格的区分：“定金”是指双方买卖商品时作为已成交的保证，是国家《担保法》规定的一种担保形式。对已付“定金”的顾客，如果不履行合同义务，无权再要求商家退还钱款。而“订金”则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质。如果消费者不愿买这种商品，“订金”应当退还。