[3·15年度报告]消费者眼中的十大IT消费与维权新闻

    电脑病毒成了敛财工具；“电脑医生”——杀毒软件频频“误诊”；手机电池爆炸致人死伤……2007年至2008年，一桩又一桩安全事件搅动着我国IT行业，让人们对IT数码产品的安全性备感忧虑。同时，数以万计、令人眼花缭乱的电信资费套餐以及埋设了各类欺诈陷阱的手机电视直销更让人们深恶痛绝。
    尽管如此，IT行业层出不穷的新技术也给人们的生活带来了实实在在的便利和享受，电脑、手机、数码相机等IT数码产品已经成为人们不可或缺的消费品，尤其是2007年崭露头角的四核电脑、iPhone手机、3G等IT新产品、新技术，更是让众多数码发烧友期待、痴迷。
    痛并快乐着，这也许是广大消费者对2007年IT行业最贴切的感受。本刊与搜狐IT频道再度联合进行的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示，以下十大消费与维权新闻广受消费者关注。
1、熊猫烧香案件揭出病毒黑色产业链
    爆发于2006年底、2007年初的熊猫烧香病毒让电脑用户苦不堪言，这种病毒能演变出数百个变种，感染网页，入侵电脑，毁坏数据……据有关安全厂商统计，感染熊猫烧香病毒的个人用户高达几百万，也有大量的企业用户受害后业务因此停顿，直接和间接损失无法估量。熊猫烧香在广大网民心中留下的阴影，久久挥之不去。
    本次中国IT消费市场3·15年度调查结果显示，熊猫烧香肆虐互联网，位居消费者关注的IT十大消费与维权新闻排名之首，关注率高达12．46％。
    疯狂作案的熊猫烧香引起了国家有关部门高度重视。经过警方大力侦破，李某等数名犯罪嫌疑人被警方抓获。经法院审理，李某等人故意制造、传播病毒，犯破坏计算机信息系统罪，被判处数年不等有期徒刑。
    熊猫烧香案件揭示出病毒黑色产业链的冰山一角。目前，利用病毒非法牟利的黑色产业链，已经对网民个人信息和财产的安全，甚至国家网络安全造成威胁。今后，如何进一步打击计算机病毒黑色产业链，成为公众密切关注的热点问题。
2、手机爆炸事件扑朔迷离
    2007年，我国接二连三发生手机电池爆炸事件，轻者烫伤消费者肢体，重者夺去生命。有关部门在相关产品质量抽查中，一些知名品牌手机电池在充电过程中也发生了爆炸。有关厂家称，爆炸手机电池系假冒，但人们仍旧困惑：发生爆炸的手机电池究竟来自何方？是否应循踪追击，彻底摧毁假冒手机电池的生产、销售？手机电池起火爆炸事件当选IT十大消费与维权新闻第二位，关注率高达10．02％。
    2007年6月，甘肃金塔县双城镇一位工人在电焊作业时，手机电池突然爆炸，导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡。在另一起手机爆炸事件中，一位消费者被手机熔化的部件烫伤了右腿皮肤。在这两起手机爆炸案件中，均涉及到同一知名手机品牌。但是，手机电池究竟是否原厂真品？手机爆炸是否与手机电池本身质量有关？似乎并没有一个非常明确的结论。
    2007年7月，有关部门进行手机电池质量抽查，几款手机电池在试验中爆炸起火。涉及到的手机品牌厂家对所涉电池来源进一步调查，称电池非由本品牌生产或授权生产，均系假冒伪劣产品。
    手机频频发生爆炸，究竟是手机本身质量问题，还是因为消费者使用不当，抑或是假冒伪劣电池所致，需要权威部门给出一个明确的结论。对于全国近6亿手机用户来说，手机质量安全隐患着实不容忽视。
3、诺顿误杀事件暴露行业软肋
    2007年5月，国内众多电脑用户发现，诺顿杀毒软件升级最新病毒库后，会把WindowsXP的关键系统文件当做病毒清除，重启后系统将会瘫痪。此次误杀波及国内数万电脑用户，位列2007年度消费者关注的IT十大消费与维权新闻第三位，关注率高达9．61％。
    一个月后，赛门铁克就诺顿误报事件公布赔偿方案，并对此次事件中受影响的用户深表歉意。赔偿方案中表示，受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限。
    诺顿误杀事件暴露出杀毒软件行业普遍存在的一大软肋——现有绝大多数杀毒软件的查杀机理是按照病毒特征值查杀病毒，这很难绝对完全避免误杀。据业内人士介绍，误杀通常是杀毒软件最忌讳的事情，但是，误杀误报问题近几年几乎所有的杀毒软件都曾发生过，有的杀毒软件发生误杀误报事件的频率还比较高。2007年，关于误杀问题，一些杀毒软件厂家之间甚至引发官司，闹得沸沸扬扬。
    有关业内人士强调，通常情况下，病毒库的制作升级过程需要由病毒库制作、测试、升级三个过程来进行。升级病毒库前要进行各种应用程序、软件误报测试后，才放给用户升级。如果杀毒软件对某一款应用软件误杀，仅仅涉及到这个软件的使用，但是，如果杀毒软件对系统文件误杀，则影响到整台电脑的使用，势必引起电脑用户更大的怨言，甚至有可能给用户带来更大的损失，由此导致的影响面也更广。
4、真假“华南虎”之争引发网络地震
    不久前陕西省林业厅发布的公开致歉信，终于让喧嚣一时的真假“华南虎”之争看上去有了一些眉目，这场长达数月的真假“华南虎”事件在本次调查中关注率达9．61％，与诺顿误杀事件的关注率比肩。
    2007年10月初，陕西省镇坪县农民周正龙自称拍摄到华南虎照片，10月12日，陕西省林业厅召开新闻发布会，宣布“镇坪县发现野生华南虎”，并公布了周正龙拍摄的两张华南虎照片。随后，虎照引起了公众质疑，成为国内社会舆论的热门话题。一些业内人士、专家纷纷对老虎真假发表看法，形成“打虎派”与“保虎派”。不久，某网站公布了六方专家关于周正龙华南虎照的鉴定结论：照片中的老虎是假老虎。某机构的鉴定结论是：送检部分数码照片中的老虎与年画中的老虎一致。
    真假“华南虎”之争引起国家有关部门高度重视，决定对“华南虎”展开实地调查，但结果尚不明朗。面对社会舆论压力，陕西省林业厅在今年2月4日向公众发出致歉信，就“未按规定程序履行报批手续，也未对华南虎照片拍摄情况进行实地调查，在缺乏实体证据的情况下，就草率发布发现华南虎的重大信息”表示歉意。致歉信中称，“关于华南虎照片的委托鉴定问题，按照国家林业局和陕西省政府的要求，已经做了大量工作，我们将继续予以推进，一有结果，我们接受国家专业鉴定机构的鉴定结论，并如实向社会公布”。
5、清理套餐数万，百姓受益几何
    难以计数的各类电信资费套餐让普通百姓晕头转向。2007年，面对百姓日益高涨的提高收费透明度的呼声，信息产业部于2007年6月至8月，对国内部分省市的资费套餐进行清理，包括移动、联通、电信、网通、铁通等5大运营商在内，超过4万个夸大优惠、资费不透明的套餐被清理掉，有些省市现有资费套餐数量比清理前减少80％以上。
    面对林林总总的套餐，消费者往往无所适从，不知道不同套餐究竟相差多少，哪个套餐合适。许多消费者认为，五花八门、数量庞大的资费套餐从某种程度上说，是电信运营商设置的数字游戏。电信运营商故意把简单问题复杂化，以从中渔利，消费者只能被这些所谓的套餐牵着鼻子走。有关业内人士也指出，一个又一个套餐，不断推陈出新，目的无非是吸引消费者的眼球，新旧套餐究竟有什么差别，恐怕连厂商的销售人员自己也说不清。
    据悉，目前发达国家的电信资费也多是通过资费套餐的形式体现，但是，国外电信运营商在套餐制定上简明清晰，而国内许多资费套餐却纷繁复杂，常常带有很多附加条件，如保底消费金额、捆绑其他业务、预存话费等等。此次清理资费套餐，适应了广大消费者的需求，本次调查中消费者关注率高达7．24％。
    尽管如此，清理后的资费套餐还有多少？选择各类套餐后，资费相差多少？这些问题仍困扰着广大消费者。据悉，信息产业部日前发布《规范电信资费方案管理的指导意见》，规定在同一本地网营业区内，可供用户选择的同一网络的资费方案原则上不超过10种，在减少套餐种类的同时，资费方案结构应简单清晰，但具体实施时间却并不明确。
6、四核电脑崭露头角
    2007年，正当各品牌双核电脑激烈拼杀之际，四核电脑开始崭露头角。长城、联想、戴尔、惠普、海尔等电脑厂商纷纷宣布推出四核电脑，使得电脑厂家之间的“核战”进一步升级，也令众多电脑用户不禁慨叹，电脑技术的发展真是太快了。调查结果显示，网民对四核电脑的关注率达到7％。“一边杀毒，一边酣畅淋漓地玩网络游戏；一边刻录光盘，一边下载高清晰电影”，如此这般让电脑同时执行多项任务，对电脑CPU的性能提出了更高要求。四核电脑的诞生，恰恰迎合了消费者这种消费需求。据介绍，在性能上，四核电脑较之双核电脑有大幅提升；在高密度、高性能的计算方面，四核电脑比双核电脑表现更加优秀。另外，四核电脑在多媒体编码速度上明显加快，这更加有利于电脑发挥多媒体娱乐功能。
    目前，装载四核处理器的电脑销售价格大多在万元以上，最贵的甚至达数万元。但是，目前市场上的双核电脑价格多数在5000－1万元之间，四核电脑比起双核电脑的价格，还很难让普通消费者接受。不过，竞争序幕已经拉开，联想等品牌的某些四核机型近期已经降到万元以下。一些二线品牌厂家推出的四核电脑，价格甚至降到了七八千元，这对普通消费者来说确实很诱人。
    有关专家认为，双核电脑已经让广大消费者逐步认识到多核电脑的优越性能，随着四核处理器不断完善，成本不断降低，四核电脑也将会很快大规模进入市场。
7、手机电视直销面临信誉危机
    2007年，手机电视直销广告在一些电视台泛滥成灾。面对所谓“待机王”、“商务王”、“游戏王”、“安全王”和“操盘王”等电视直销广告，众多经不住诱惑的消费者落入圈套。有关部门公布的投诉热点信息表明，手机电视直销投诉呈现明显增长趋势。此次调查显示，公众对手机电视直销诚信缺失的问题，关注率达6．88％。
    众多消费者对电视直销的手机广告有这样的感受：这些手机品牌大都是名不见经传的国产品牌，价格极低，但功能非常强大，可以手写，拍照，摄像，播放MP3及MP4影音文件，有的还宣称能够防摔、防盗、防水且超长时间待机、实现光能充电……实际上，很多电视广告宣传画面经过技术处理，还有的是在玩文字游戏。以所谓的炒股手机为例，其实，厂家不过是在手机中安装了免费炒股软件，对股民根本没什么帮助。
    有关部门提醒广大消费者，对手机电视直销广告要慎之又慎。眼下，手机电视直销乃至整个电视直销行业正面临着巨大的信誉危机。
8、苹果推出iPhone手机
    2007年6月，苹果公司推出的新型智能iPhone手机在美国当地引发抢购热潮。随后，苹果iPhone手机成为国内媒体与公众热议的话题，此次调查显示关注率达5．58％。据报道，iPhone手机上市时售价高达599美元，而且只能用于美国电报电话公司（AT＆T）手机网络，但仍有许多人昼夜排队，以期抢先购得。即便是在投放市场3个多月后，iPhone手机掀起的热潮仍未消退。
    iPhone手机受到追捧，原因在于此款手机是“集手机、宽屏iPod和突破性无线上网设备于一体的革命性产品”。据报道，使用者只需轻轻点击iPhone手机电话簿里的人名或者号码就可以轻松拨出电话，也可以从电脑或网上同步更新联系方式，还可以根据特定的排序有选择地听取语音留言。 iPhone手机还是一款拥有超大显示屏的音乐手机，堪称一个靠触摸屏来控制的宽屏iPod，可以用来听音乐、看影像甚至电视、电影。它还可以自由浏览网页，登录电子邮箱。另外，iPhone手机热销与数量可观的“苹果迷”不无关系。一项调查显示：iPhone手机刚上市的销售量非常可观，青睐iPhone手机的人以35岁以下的男性大学生为主。
    值得注意到是，iPhone手机上市之后不久，自称经过破解、能在国内使用的水货iPhone在国内一些网站及市场上出售，这些水货iPhone手机真实面目如何，有多少功能得以实现，谁来为其承担后续服务，人们不得而知。
9、中移动正式启动TD网络招标
    对于那些希望早点用上3G手机的国内消费者来说，2007年，中移动正式启动TD网络招标的消息的确令人兴奋。TD是中国主导研发力推的3G技术标准，业内人士认为，中移动启动TD网络招标，意味着国内闹得沸沸扬扬、一直悬而未决的3G标准问题开始变得明朗。国内TD网络建设的启动，将使3G手机步入百姓家庭提上日程。本次调查中，中移动正式启动TD网络招标的关注率达到5．46％。
    据了解，由国家发改委核准的3G新一轮投资计划达267亿元，而中国移动是这一阶段的主导运营商，负责北京、上海、广州等8个城市试验网的建设。目前，中移动已经完成8个城市的TD－SCDMA的规模网络技术应用试验网建设任务。另外，除了网络建设，中移动也开始在这些中心城市进行展厅布置和手机采购。2008年，3G手机离我们越来越近，3G时代即将开启。
10、防沉迷系统
助推网游进入自律时代
    2007年，我国网络游戏防沉迷系统强制实施，各大网络游戏公司推出的游戏产品必须安装防沉迷系统。这一措施的正式出台，社会各界给予高度重视，此次调查显示，关注率达5．22％。
    据了解，该标准的核心内容是：未成年人累计3小时以内的游戏时间为“健康”游戏时间；超过3小时以后的2小时为“疲劳”游戏时间，在此时间段，游戏收益减半；如累计游戏时间超过5小时即为“不健康”游戏时间，收益将降为零，强迫未成年人下线休息。
    网络游戏行业一直备受争议，网络游戏创造高额收入的同时，众多青少年因沉迷网络游戏，而导致荒废学业。部分青少年染上网瘾后，对身心健康造成极大负面影响。一些青少年甚至因沉迷网游，走上犯罪道路。
    正是因为网络游戏引发了种种社会问题，才引起有关政府部门的高度重视。防沉迷系统的实施，从某种程度上对一些沉迷网络游戏的玩家起到约束作用。网络游戏厂商也因此会积极行动起来，让网络游戏朝更健康的方向发展。